昼過ぎくらいまで、事務所には荷主様からの配車に関するお問い合わせが集中します。翌日の車両の予定が埋まっていくので、午前中は配車関係の業務を優先して合間に経理や総務などの事務の仕事をしているんです。電話だけのやり取りになる方が多いので、電話を取るときは明るく元気よく対応して、気持ちよくやり取りができるよう心がけています。そういった想いが通じ、荷主様から「ダイワさんなら間違いないね！」「ダイワさん、頼みます！」と声をかけていただくことも多く、嬉しくなります。

貨物を運んでいるドライバーさんも同様で、電話の声から気持ちを汲み取れたらと思っています。運行の指示で連絡するときに「元気ないですね」「あれ？！鼻声ですね」とか、声をかけるようにしているんです。そうすると自然と会話が生まれて、荷主様から聞いた情報などを教えてくれることもあります。荷主様に直接会うことが少ない営業所にとって、そういう情報はとても貴重なんですよ。

これから、営業所のなかでもっと頼りになる存在になれるよう、常に向上心を持って仕事に向き合っていきたい。そのために、いずれは運行管理士などの資格も取得していけたらと考えています。意欲があれば、人はいくつになっても仕事を通じて成長していけると思いますから。